海信电视数千订单遭强制退款，「甩锅」运营操作失误？消费者怒了
出品 / 新浪科技（ID:techsina）
作者 / 周文猛
618 大促前夕，海信电视因在电商平台大批量取消用户订单，陷入争议。
近日，多位消费者对《BUG》栏目透露，自己在 " 海信京东自营旗舰店 " 和淘宝 " 海信智慧电视旗舰店 " 购买的海信电视，下单后订单很快被卖家单方面取消并退款。
据 " 海信智慧电视旗舰店 " 人员透露，因运营人员操作失误 " 导致价格严重错误 "，门店确实取消了消费者 " 近万笔 " 订单，涉及金额高达千万元。经《BUG》栏目提供的订单标号，京东官方客服亦查询到了部分 " 被取消 " 用户订单真实存在。
目前，海信官方客服已承认此事真实发生，并表示 " 可提供订单号协助沟通处理 "，但对于这一 " 运营乌龙 "，多数用户仍心存不满，直言被 " 愚弄 " 了。
广东海厚律师事务所律师卢律师在与《BUG》栏目沟通中指出，" 卖家强制取消已生效的订单属于违约，用户下单付款后买卖合同已经成立，对方取消订单或拒不发货要承担违约责任，可凭订单截图、付款记录等作为证据，依法主张卖方履行或赔偿差价损失。"
截至目前，海信官方未对该事件作出回应。
运营人员操作疏漏，
大量买家遭 " 白忙活 "
近日，王某（化名）在淘宝 " 海信智慧电视旗舰店 " 花费 2714 元购买了一台海信电视，但在订单支付完成后的第二天，其收到了一则退货通知。通知内容显示：" 因运营人员操作疏漏，店铺内大量商品价格严重错误，造成大量订单错价店铺无力发货，为表达歉意，将为每个付款消费者补偿 50 元现金红包 "。
随后，在王某没有同意的情况下，该店铺单方面取消了订单，让自己此前多方比价选出电视的付出 " 白忙活 "。
《BUG》栏目获得的一则道歉内容显示，此次 " 运营乌龙 " 产生的订单 " 近万笔 "，" 累计货值高达千万级别 "，但均无法发货。这意味着，约有万名购买了该门店产品的用户，面临订单被取消情况。
在小红书及黑猫投诉等平台上，目前已有大量消费者反馈遭遇 " 单方面退款 "，有的甚至表态称，" 即使货退了 "，承诺给的 "50 元现金也拿不到 "。
据淘宝店铺资质信息，" 海信智慧电视旗舰店 " 店铺经营主体为南京恒谦联信科技有限公司，注册资本 1000 万元，法定代表人为张婷婷。
据该门店客服对《BUG》栏目介绍，该门店系海信授权运营店铺，产品发货和售后质保均由海信负责。另据该门店相关管理人员介绍，" 因订单异常产生大量订单，订单金额过大确实无法发货，如有购买意愿可考虑其他产品，但优惠程度不会太大。"
无独有偶，在海信京东自营旗舰店上，同样有不少消费者反馈在购买海信电视后，出现订单被单方面取消情况。
据《BUG》栏目提供的一组消费者订单编号，目前京东官方客服已查询到相关订单存在并处于 " 被取消 " 状态，但对于为何取消该订单，京东方面并未给出明确回复。
另据该自营门店客服透露，该门店由京东直接运营，但客服及售后由海信提供。海信官方客服在与《BUG》栏目沟通中回应道：" 已知悉此事，用户可提供订单号，我们会沟通门店处理 "，但同样未提及此事责任在谁。
层出不穷的用户订单问题背后，海信对于销售渠道伙伴的选择与管控能力也受到了质疑。" 这么多海信订单被强制取消，是你们发不出货来，还是被故意针对了？" 有消费者直言。
律师：强制取消违约，
可主张赔偿差价
在与《BUG》栏目沟通中，广东海厚律师事务所律师卢律师指出，" 卖家强制取消已生效的订单属于违约，用户下单付款后买卖合同已经成立，对方取消订单或拒不发货要承担违约责任，可凭订单截图、付款记录等证据依法主张卖方履行或赔偿差价损失。"
他援引《中华人民共和国民法典》第五百七十七条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条表示：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
《BUG》栏目还注意到，除取消订单争议外，近期海信电视还出现不少 " 涨价 " 争议和 " 过保即坏 " 问题。
不少用户反馈称，5 月 20 日进行的一场预售活动中，海信 E7Q、E5Q Pro 等产品较活动前夕涨价约 600 元 -1200 元，预售活动缺乏诚意。
此外，在小红书及黑猫平台上，也有大量用户反馈称，海信电视存在三年质保期刚过即出现 " 屏闪、变黑变暗、花屏 " 等问题，多数消费者质疑海信方面刻意控制产品使用寿命，产品自带设计缺陷和元器件缺陷。
在黑猫投诉上，目前关于海信电视的投诉已多达 8665 条，近期多数集中于下单后卖家单方面取消订单 " 拒不发货 "，产品质量问题 " 过保即坏 " 等问题。
电视出货量创 16 年新低，
海信陷结构性盈利困境
今年以来，国内电视行业的竞争格局正经历剧烈洗牌。本月上旬，三星电子宣布退出中国大陆家电销售市场，这家曾连续 14 年中国电视市场第一、市占率高达 20% 的外资巨头，近年来国内市场市占率已长期低于 2%。而在一个月前，TCL 电子以 754 亿日元收购索尼家庭娱乐业务 51% 股权，计划将索尼的 Bravia 品牌与 TCL 的显示技术和供应链整合，该消息也引发各界关注。
宏观层面的数据更加令人担忧。
据洛图科技数据，2025 年中国电视市场整机出货量仅为 3289.5 万台，同比下滑 8.5%，创下自 2010 年以来的十六年新低；零售规模相较十年内高点 5089 万台也近乎腰斩。2026 年一季度，市场跌势未止，全渠道零售量同比下降 11.4% 至 640 万台。
三星 " 断臂 " 离场、索尼电视业务被 TCL 控股，标志着外资品牌主导中国高端电视市场的时代正式终结，也预示着国产品牌之间的竞争将进入更加白热化的阶段。
而国内市场电视销量连续多年下滑的事实，也揭露了一个残酷的事实：国内家电品牌唯有高端化或者寻求出海，才能真正摆脱 " 低价内卷 "。
然而，海信财报中暴露的结构性盈利困境，正引发外界对其高端化及未来发展担忧。数据显示，海信视像 2025 年境内毛利率为 23.58%，而境外仅为 12.03%，差距达 11.55 个百分点。对比同行，TCL 电子差幅仅 6.7 个百分点。
虽然目前，海信已在 2 万元以上 85 英寸高端电视市场占据超 48% 份额，但整体市场萎缩的客观事实，决定了其国内增量空间有限。与此同时，海外市场虽然规模持续扩张，却面临高端化挑战大、低端利润低的双重挤压。
高端品牌方面，TCL 借助索尼品牌加速上攻，三星、LG 在全球高端市场仍具有绝对优势；中低端市场则利润微薄，且面临小米等新玩家 " 性价比 + 智能化 " 的跨界冲击。海信若无法在渠道掌控力、品牌溢价能力和产品结构优化上实现实质性突破，全球化战略或将长期陷入 " 规模越大、利润越薄 " 的困局。