花近3万做美容没效果，监管局称：门店关门无法查处

近日，南京市民魏女士向问政江苏反映，她在一家名为 " 爱颜者 " 的美容店花费近 3 万元做了面部去皱、玻尿酸丰唇等美容项目，不仅未达到店家承诺的美容效果，还发现该店存在无证经营情况。她希望相关部门介入处理，退还相应费用，并将其依法取缔。

魏女士介绍，去年 4 月，经他人推荐，她前往南京鼓楼区金陵新三村小区居民楼内的 " 爱颜者 " 美容店咨询。店员当时宣称，美容后效果立竿见影。于是，魏女士半年内陆续消费近 3 万元，做了面部去皱、玻尿酸丰唇等多个项目，但商家始终未与她签订相关合同。

魏女士说，做美容的过程中，店内人员不让她查看药水，就直接为其注射。" 当时没有在意，直到项目做完，才发现没有任何效果 "。

去年 8 月，她找到美容店负责人反映其手术没有效果时，发现该店涉嫌无证经营。" 我当时要求他们出示营业执照及美容从业资质，对方拿不出来，最后才承认没有相关资质。" 此后，她多次和店家交涉，希望退款，对方均以 " 项目做完 " 为由拒绝。

于是，魏女士拨打 12345 和 12315 反映情况，但问题始终得不到解决。

５月 19 日，记者联系到 " 爱颜者 " 美容店负责人。对方坦言，确实未办理营业执照，也未取得美容行业相关经营资质，目前已主动关店。至于魏女士提出的退款，该负责人表示项目已经完成，最多退还 2000 元。

鼓楼区卫生健康委员会工作人员对此表示，由于 " 爱颜者 " 美容店未取得医疗资质，不属于卫生健康委员会职责范围。

5 月 22 日，记者前往鼓楼区市场监督管理局了解情况。一名工作人员告诉记者，经调查，" 爱颜者 " 美容店已于 2025 年 10 月停业。因涉案主体已终止经营，不满足整改、处罚的前置条件，该局无法作出处罚。至于魏女士希望该局督促商家退款的诉求，由于退款属于民事纠纷，不在市场监管强制处置范围内，该局仅能组织双方协商调解，无权强制商家退款。若双方未能达成一致，建议魏女士通过司法途径维权。

为了解魏女士退款诉求是否有法律依据，记者咨询了江苏朗盈律师事务所沈玉宇律师。

沈律师解释，虽然魏女士未与美容店签订书面合同，但双方已构成事实上的服务合同关系。根据《民法典》规定，魏女士可要求美容店退还已付美容费用。对于美容店虚假宣传美容效果、隐瞒自身无相关美容资质等行为，魏女士还可依据《消费者权益保护法》，要求美容店额外赔偿。