游客反映演唱会座椅太脏，反被桂林文旅官方账号“拉黑”

游客投诉演唱会座椅太脏，竟然被当地文旅官方账号 " 拉黑 "？

据封面新闻报道，近日，广西桂林 " 音遇时光 " 超级 Live 演唱会在当地体育中心举办，游客莫女士购票观演时，发现演唱会现场观众席座椅普遍存在卫生问题，多张座椅留有脏污痕迹，而票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。

5 月 5 日，莫女士通过社交平台私信 " 桂林市文化广电和旅游局 " 官方账号反映座椅卫生问题，却遭该官方账号拉黑。

她在评论区留言反馈后，不仅未获回应，还被以 " 侵犯名誉权 " 举报，账号功能被限制。

此外，莫女士发现自己在小红书平台，也被桂林文旅账号 " 拉黑 " 了。

" 我只是想反映现场卫生问题，提醒主办方后续做好服务保障，并没有其他恶意。" 莫女士表示，自己的诉求十分简单，" 希望对方能向我公开道歉，用拉黑的方式处理游客投诉太过极端。"

场馆方称 " 做了清洁 "，

主管部门一直不予答复

5 月 9 日，记者多次拨打桂林市文广和旅游局公开办公电话，始终无人接听。随后记者致电桂林市政府办公室，工作人员回应：" 已知晓这一舆情事件，按照职责分工，该事件由桂林市文化广电和旅游局具体处置。"

在记者告知文广和旅游局电话无法拨通后，市政府办公室工作人员提供了桂林市文广和旅游局一名副局长的办公电话，记者多次拨打，该号码也始终无人接听。

此前，桂林市文广和旅游局工作人员在接受其他媒体采访时曾表示，需联系桂林市委宣传部了解事件详情；而宣传部工作人员则回应，相关负责人正在开会，后续会给出答复。5 月 9 日，记者多次尝试联系桂林市委宣传部，仍未获得相关回复。

记者还就座椅卫生问题联系到场馆方——桂林市体育中心体育场。

一名工作人员回应称，座位清洁工作由演唱会主办方负责，并非场馆方职责。

" 主办方找了有二三十个人过来搞卫生，我们跟着他们一起检查过，很快就做完了。" 该工作人员还指出，演唱会舞台仅三面开放，背面未开放区域通常不安排清洁，" 游客可能故意跑到背面去拍照，那里本来就没人打扫。"

但记者注意到，莫女士拍摄的视频画面并非场馆未开放区域，下方有大量观众入座。

5 月 9 日，记者发现账号已开启防打扰保护功能。

这可能又是一起 " 不解决问题，只解决提出问题的人 " 事件。从报道现场配图看，观众席座椅确实存在脏污问题。也就是说，莫女士只是客观反映情况，希望改进，相关单位理应对其予以表扬，又怎能 " 拉黑 " 呢？

拉黑投诉者，关闭私信入口，限制评论权限，几乎把所有沟通渠道堵得严严实实——当地文旅官方账号在对待这件事上，不仅 " 硬气 "，还很 " 霸道 "。殊不知，这反倒引发了公众质疑，把自己推上了舆论的风口浪尖。

一方面，游客投诉是其法定权利，涉事文旅部门应当客观公正对待；另一方面，问题原本不难解决，只要真诚回应投诉，积极安排处理，也不至于闹到现在这种地步。这就已经不是一张座椅干不干净的问题，而是一个部门面对公众的态度问题。

如今莫女士要求公开道歉，全网压力之下，当地文旅部门恐怕再也 " 硬气 "" 霸道 " 不起来了。早知如此，又何必当初。要知道，文旅形象靠的是点滴服务积累，而互联网时代，一个拒绝沟通的官方账号，比一百个脏座椅更能伤害一座城市的形象。

说到底，演唱会座椅脏了不是什么大问题，涉事文旅部门这份 " 硬气 " 却用错了地方。文旅服务关键就在于尊重游客、善待游客，文旅官方账号更应是倾听民意、解决问题的窗口，而非屏蔽投诉、打压意见的壁垒。

与其费尽心思 " 拉黑 " 投诉者，不如低下头来擦干净那张脏椅子。希望涉事文旅部门能认识错误、正视问题，并及时用实际行动挽回公信力，让游客真正感受到地方的诚意与温度，杜绝类似事件上演。